Las respuestas preparadas son secciones sobre texto preescritas diseГ±adas Con El Fin De usarse en la situaciГіn predeterminada

Respuestas preparadas

Poliedro que los agentes sobre soporte frecuentemente se enfrentan a situaciones similares, pueden crear respuestas predefinidas Con El sitio de citas sobrio Fin De efectuar automГЎticamente cosas como:

• Saludar por su sustantivo a un comprador que vuelve
• Presentar un descuento
• Transferir un chat a otro representante
• Responder la pregunta comГєn

AdministraciГіn sobre cola

Cuando todo el mundo las agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn sobre la cola te posibilita escoger cГіmo comunicarte asi­ como priorizar a los usuarios que esperan. Las capacidades sobre administraciГіn sobre colas frecuentemente incluyen:

• DesvГ­o sobre chat manual o automГЎtico
• MensajerГ­a de chatbot con usuarios en espera
• Establecimiento sobre lГ­mites de cola Con El Fin De controlar el tamaГ±o sobre la lГ­nea sobre espera sobre un representante

MГ©tricas de rendimiento asi­ como KPI

Las chats en vivo pueden originar un tesoro sobre datos e inteligencia empresarial. Aunque separado podrГЎs darle sentido En Caso De Que puedes extraer informaciГіn estratГ©gica de cГіmo interactГєan tus usuarios con tu empresa. Las mГ©tricas desplazandolo hacia el pelo KPI mГЎs esenciales a considerar incluyen:

• Tiempo de primera replica (FRT)
• Lapso vi­a sobre resoluciГіn (ART)
• Chat a valoracion sobre conversiГіn
• Tasa de resoluciГіn en el primer comunicacion (FCR)
• PuntuaciГіn de satisfacciГіn del cliente (CSAT)
• Average wait time
• Chats perdidos

Funciones avanzadas

Como se mencionГі previamente, las caracterГ­sticas anteriores son las que puedes esperar hallar en la de mi?s grandeГ­a de las programas de chat en vivo. Sin embargo lo subsiguiente es lo que puedes aguardar de herramientas mГЎs sofisticadas:

• Constructores de chatbots: brindan herramientas de escaso cГіdigo o falto cГіdigo que permiten a las administradores personalizar los flujos sobre conversaciГіn para automatizar las interacciones de mensajerГ­a web desplazandolo hacia el pelo mГіvil con tus clientes, brindГЎndoles la oportunidad sobre, por ejemplo, autoatender sus dificultades de respaldo antes sobre conectarse con las agentes.
• Tipos de mensajes enriquecidos: permite a los agentes y robots enviar emojis, GIF, formularios y no ha transpirado carruseles para simplificar el autoservicio, recopilar informaciГіn de el comprador, comunicarse con de mi?s grande claridad asi­ como reflejar la personalidad sobre tu marca.
• Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las cuestiones entrantes mediante el estudio automГЎtico para contestar con informaciГіn importante con el fin de que las clientes puedan producir respuestas desprovisto esperar. Las respuestas se pueden enviar por e-mail electrГіnico, formulario de ticket, chat en vivo, mensajerГ­a, Slack, API o SDK.
• Autoservicio contextual: un centro sobre ayuda integrado en el chat en vivo que sugiere artГ­culos relevantes con el complemento o widget de el chat en vivo del sitio web y no ha transpirado el SDK de mГіviles.

ВїCuГЎles son las ingresos de usar la aplicaciГіn sobre chat en vivo?

Brindar un servicio mГЎs esencial para el contexto a escala

Cuando se integra correctamente con chatbots y CRM, el software de chat en vivo seri­a Гєnico por motivo de que te facilita interactuar con clientes potenciales y no ha transpirado potenciales de la modo contextualmente relevante a escala.

Como podri­a ser, imagina a un usuario que llenГі su carrito sobre compras y no ha transpirado casi completГі su adquisicii?n en tu lugar web. Primeramente sobre terminar la orden, hacen un descanso en la pГЎgina sobre remuneracii?n. Con un chatbot basado en disparadores, podrГ­as enviar al usuario, despuГ©s de un tiempo predeterminado, un mensaje preguntГЎndole En Caso De Que precisa ayuda. Lo cual te permite interactuar con un cliente que ha mostrado una clara intenciГіn de adquisicion.

AdemГЎs, igual que puedes configurar la transferencia de chat a chat en vivo para que separado las usuarios que soliciten asistencia se pongan en trato con un corredor en vivo, puedes ofrecer un servicio esencial de este contexto mientras optimizas los costos de personal.

Darle respaldo a las usuarios potenciales desplazandolo hacia el pelo a los usuarios a su ventaja

La tecnologГ­a sobre chat en vivo sobre lugares web ha mejorado la aptitud de los agentes de trabajo para brindar soporte a las clientes a su ventaja. Con la soluciГіn de chat en vivo adecuada, las compai±ias podri?n ofertar alternativas para que los usuarios:

• Encuentren sus propias respuestas (hipermercado) con contenido significativo de la base sobre conocimientos, entregado por un chatbot
• Soliciten ser transferidos a un representante activo
• Permita un mensaje de el trabajo de atenciГіn al comprador
• ContinГєen las conversaciones desde en donde las dejaron

AdemГЎs, las companias pueden ofertar concurrencia a las usuarios 24/7 porque los chatbots desplazandolo hacia el pelo las posibilidades de autoservicio todo el tiempo estГЎn disponibles. ВїEl rendimiento de al completo lo cual? Puntuaciones CSAT mГЎs altas y no ha transpirado un aparato sobre apoyo que puede avanzar de atender a mГЎs usuarios, sobre modo mГЎs verdadera que De ningun modo.